Badan Pusat Statistik. (Foto: MA/Yusuf Tirtayasa)

Majalahayah.com, Jakarta – Hasil survei Badan Pusat Statistik (BPS) terhadap Indeks Kepuasan Jama’ah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 2017 menunjukkan adanya peningkatan 1,02 poin dibandingkan tahun sebelumnya.

IKJHI tahun 2017 mencapai 84,85 dan telah memenuhi kriteria “memuaskan”. Sebelumnya di tahun 2016 mencapai 83,83, dan tahun 2015 mencapai 82,67.
 
Survei dilakukan terhadap 10 kualitas pelayanan, seperti pelayanan bus antar kota, pelayanan bus shalawat, pelayanan petugas, pelayanan ibadah, pelayanan hotel, pelayanan katering non Armina, pelayanan catering Armina, pelayanan bus Armina, pelayanan tenda dan pelayanan lain-lain.
 
Kepala BPS, Suharyanto mengatakan bahwa survei ini dilakukan untuk mengetahui dan mengukur kepuasan jemaah haji, membuat kajian analisis, serta melakukan tindak lanjutkan perbaikan terhadap aspek-aspek pelayanan yang diberikan selama penyelenggaraan ibadah Haji di Arab Saudi.
 
“Berdasarkan jenis pelayanan, indeks tertinggi dicapai pada jenis pelayanan transportasi bus antar kota dengan indeks 88,23 persen, sedangkan yang terendah pada jenis pelayanan tenda di Arafah, Muzdalifah, dan Mina atau Armina sebesar 75,55 persen, tapi masih dalam kategori memuaskan,” katanya dalam rilis yang diterima Majalahayah.com, Rabu (1/10/2017).
 
Ia menambahkan bahwa kenaikan hampir terjadi di seluruh jenis pelayanan, seperti bus shalawat (2,18 poin), petugas (2,00 poin), ibadah (1,28 poin), hotel (1,52 poin), katering non Armina (2,16 poin), lain-lain (1,50 poin), meski ada penurunan pelayanan katering Armina (0,19 poin), bus Armina (1,76 poin) dan tenda (1,75 poin).
 
Suharyanto juga mengatakan kepuasan Jemaah haji pada 2017 menjadi yang terbaik sejak survei pertama yang diselenggarakan pada tahun 2010.
 
Sementara itu, Menteri Agama, Lukman Hakim Saifuddin menyampaikan rasa syukurnya atas pencapaian ini dan berterima kasih kepada BPS yang memberi masukan kepada Kementerian Agama dalam mengelola ibadah haji melalui survei tersebut.
 
Menteri Agama juga berterima kasih kepada para petugas haji baik dari internal Kemenag maupun Kementerian dan lembaga lain yang terkait, juga kepada para Jemaah haji yang telah melaksanakan ibadah haji dengan tertib.
 
“Ini akan sangat membesarkan hati kita karena akan menaikkan spirit, memotivasi kita untuk bekerja lebih baik lagi,” pungkasnya.